20 aplicaciones open surce que reducen costes de negocio

In this economy, employees who can save their employers money are highly regarded and will potentially be in line for advancement. Using open source technology is one great way to help your company cut down on costs across the board.
In this article, I’ll share twenty great open source applications that can help save your employer some money.
1) eZ Publish: Rather than paying a small fortune for a decent Web Content Management System, why not look to eZ Publish instead? Designed to work with businesses needing to push out multiple channels of content easily, eZ Publish takes it one step further with one of the best portal/front page management solutions available in the open source space.

2) Talend Open Studio: Managing data is more than mere content management, CRM or working with databases. These days, there is business modeling, graphical development and real-time deployment issues that must be considered within the modern enterprise realm. Even more importantly, there needs to be an effective software suite that allows the end user to roll all of this up into one usable tool. Talend Open Studio is one potential solution that, based on its feature set, might be the perfect fit for a business in need. Data integration, data migration and data synchronization operations are all things addressed by this software suite.

3) KnowledgeTree Document Management System: Despite Google Docs being all the rage for many growing businesses these days, there's still enough concern over privacy that other businesses are looking into open source alternatives. Note that I'm not talking about Open Office/Libre Office here, but rather a solution that has many of the advantages one might find with the collaborative goodness of Google Docs.
The cleverly named Knowledge Tree provides its users with all of the collaborative tools a company might need, while allowing the enterprise user the freedom to either use their pro version or host it themselves. Some advanced features, however, may not be available in the community edition.

4) Wordpress MU: Designed to provide the ultimate blog platform for a multiple user base situation, many companies may find that using Wordpress MU is the perfect tool to get enterprise level content creation to become a regular part of the work week.
And thanks to the recent blending of MU (Wordpress multiple user) with the main Wordpress project, you'll be seeing the blogging platform updated more frequently now. This sits well with both the functionality and security in running a strong multiple user friendly CMS.
5) Pentaho: When it comes to analyzing business intelligence there is a baffling multitude of options. What’s worse is seeing businesses paying absorbent amounts of money in licensing fees just to run these applications. Stop and consider going with Pentaho instead. It offers integration, analysis and reporting all from one suite, available in an open source package.

6) SugarCRM: Customer relationship management (CRM) is a great tool because in today's workplace, working through customer relations effectively is more critical than ever. But rather than forking over funds for software that isn't that great in the first place, why not get the same functionality from an open source alternative like SugarCRM?
And like most open source enterprise software, you can pay as much or as little as you choose. Want to go at it alone? SugarCRM allows for this with a zero-cost download. Want to run with some professional functionality? Again, you can choose a pricing package that meets your companies needs instead of the typical one-price-fits-all kind of approach.

7) Zencart: So many businesses these days are working within the e-commerce space that having the right tools in place is among the most important things to consider. This is why using a product like Zencart makes more sense than going it alone. You may start out paying for the service, only to later run the show yourself with this open source solution.
Again, the freedom of software using the open source approach is very empowering. This is especially true if you want to take something Zencart is doing, make it better and run it on your own terms. Complete with plenty of great add-ons to further extend functionality, Zencart is a great place to start in handling your company’s e-commerce needs.
8) Eucalyptus: Tired of waiting for someone else to run web services the way you need them to work? Fine, take Eucalyptus and make it happen yourself for your own company. You'll be able to put your company's software into the "cloud" while maintaining control of how it happens – while not bowing to Google or Microsoft in the process.

9) Zenoss: Systems management doesn't have to be a private, proprietary affair. No, in fact you can use trusted, controllable open source software from Zenoss instead. The basic idea behind this tool is that you should have one suite of tools to handle systems management, rather than dancing between half a dozen just to do the same job.

10) Asterisk: Using a proprietary solution PBX system to handle communications is becoming terribly inefficient from a cost perspective. Even with the collective cost of support in using open source options, you will end up with a more adaptable setup using a PBX product like Asterisk rather than something proprietary based.
Obviously the ideal setup is having the right support for your Asterisk system in-house, but even if you don't, you can shop around for the best price if support should become necessary. With proprietary solutions, perhaps not so much

11) Vicidial: Asterisk is very powerful and makes for a strong PBX product, but there are some fantastic add-ons that can make it even better. Vicidial is one such example. Designed to make predictive calling affordable, Vicidial is nice because it fits nicely into the existing communication structure, rather than trying to layer together a few different expensive proprietary products.
12) Openproj: There are always a variety of open source options for virtually any enterprise application you can think of. Project management software is certainly no exception to this rule. Openproj is one such solution and, despite its recent acquisition from Serena Software, it's said that Openproj will continue to be made available to all who are looking for a strong project management suite.

13) Openmeetings: It seems that acquisitions are in the air right now, with another open source meeting solutions being bought up by Salesforce. Luckily, Openmeetings is still free from this trend and, unlike DimDim, it's not tossing their users out like yesterday's newspaper.
What makes using Openmeetings so exciting is its embrace of other open source solutions like Moodle and SugarCRM. This means that conducting meetings that involve contact info or scheduling can be done easily, thanks to some forward thinking from the developers.

14) MediaWiki: If you're looking to run a wiki for your company and would like to use the same kind of functionality found with the Wikipedia project, then I 'd suggest you take a hard look at MediaWiki. Known to be the nuts and bolts behind the super-successful portal Wikipedia, MediaWiki is easily among the best of the open source Wiki solutions available today.

15) LimeSurvey: Simple, yet very powerful and effective is how I would describe the open source LimeSurvey software. It makes creating an open source enabled online survey relatively simple. Rather than fighting with ad-filled, sloppy alternatives, LimeSurvey ensures you're not potentially infecting your customers with questionable code or malware of some sort.

16) OpenBravo: Said to be among one of the best ERP (enterprise resource planning) software suites available, OpenBravo allows you to dedicate your funding to other mission critical projects and leave the ERP stuff to this solid open source option. This software suite comes complete with built in Integrated Accounting, Sales & CRM, Procurement, Inventory, Production, and Project & Service Management solutions.

17) Ekiga: “Skype for SIP fans” is how I've heard Ekiga described by some of its fanbase in recent years. Definitely the strongest Skype alternative I've ever used, I also love the fact that it works extremely well when used over a LAN. So you can communicate with others in the office, in addition to using its Skype-like functionality.

18) Dolphin Smart Community Builder: Rather than placing the your social networking needs into the whims of Facebook or Twitter exclusively, consider adding Dolphin Smart Community Builder to your social media strategy. The software is perfect for creating and managing dating sites, social networking portals and other similar niche communities where your company is in complete control from Day One. This is much more than a mere social media tool – it’s a full-on community building software.

19) Compiere Community Edition: Because it never hurts to include more than one ERP suite in a list like this, Compiere Community Edition is a good alternative for any company not interested in using OpenBravo. Despite the push for buying the paid edition(s) of the software, Compiere's community edition does provide quite a bit of ERP functionality that users need within the enterprise realm.

20) Otrs: Like most concepts in the open source help desk area, it's safe to say there is never a silver bullet here. But for what it's worth, I think that Otrs is pretty darned close to being perfect for the needs of most companies. What makes using Otrs so powerful is that this is much more than mere help desk software. It also provides for sales/pre-sales support, billing and internal IT support as well
.

.

¿Qué aprender durante el 2011?

¿Qué aprender durante el 2011?

El aprendizaje nunca termina. Una de las cosas que más nos motiva en la vida es poder experimentar nuevas sensaciones. Una forma de lograrlo es aprendiendo cosas nuevas.

Nunca vamos a saber lo que se siente manejar un avión hasta que tenemos la habilidad y el conocimiento para hacerlo. Una gran cantidad de experiencias que podemos vivir necesitan de sabiduría, y tener las herramientas adecuadas. Un manual, un reglamento, una guía, un libro. Algo que te permita conocer a profundidad los detalles de lo qué deseas vivir. Hay cosas fáciles, que con solo mirar un poco, usar el sentido común, y tener una pequeña practica, podemos recrear a la perfección. Incluso hay cosas que parecen venir “de fabrica”: caminar, correr, sonreír, llorar, hablar. Las cuales, en un momento de nuestras vidas, las aprendimos, y olvidamos que necesitamos aprenderlas.

Podemos inferir que al no aprender, estamos comenzando a morir. Estamos negando la facultad de vivir todos los años, nuevas aventuras. De ser más completos, felices y mejores seres humanos. El que ya no quiere aprender nada, es porque ya no quiere vivir nada. El gran problema, es que nos hemos reducido como sociedad, al aceptar que la educación formal, la escuela y la universidad, son los únicos (y últimos) caminos en nuestro proceso de aprendizaje. En ningún lado enseñan el PhD de la felicidad, y nos empeñamos en no querer aprender más allá del ultimo año, de la ultima carrera que cursamos, del último doctorado.


Hay dos factores que determinan nuestro cansancio para aprender nuevas cosas: la arrogancia y el aburrimiento. Google nos hace expertos en todo, nos da el poder arrogante de saber todas las cosas,llenando nuestra mente de la nada de la “búsqueda sin fin”. Indirectamente, gracias a unas teclas y clicks, nos creemos los más grandes conocedores de la historia. Vamos caminando con la arrogancia del que no sabe nada, pero en unos minutos puede saberlo todo. Nos sentimos poderosos, aun reconociendo nuestra ignorancia. Por otro lado, nos estamos aburriendo, cada día tenemos menos tiempo para la reflexión, necesitamos estar ocupados cada segundo de nuestras vidas, tenemos el iPod, el teléfonos conectado a Internet, tenemos el Twitter, el Facebook, el chat, el email, las mejores series de TV de la historia, los mejores videojuegos. Tenemos un ejercito de distracciones atacándonos cada segundo. Y pareciera, que todo esto lo tenemos para no aburrirnos. Al final de 10 años, miras atrás y ves tu vida como un simple cambio de estado en Facebook y Twitter. Cierra los ojos y ve pasar, en tu imaginación, cada actualización que hiciste durante el último año.

¿Te sientes bien o mareado o feliz?
Pero por otro lado, nunca en toda la historia de la humanidad, hemos tenido mejores herramientas para aprender cosas nuevas. La Internet es una verdadera maravilla, es el Santo Grial del conocimiento y la colaboración. Lo único que necesitamos es despertar del letargo. Decidir hacer las cosas, y no esperar que se te pase la vida en ello. Esto no tiene que ver con los eternos propósitos de Año Nuevo. Lo veo más como un habito, como el comienzo de un plan a largo plazo, en el cual podemos ir aprendiendo pequeñas cosas, que cuando las mires en perspectiva dentro de 5 años, te puedan ser de mucha utilidad, y que sean parte activa de tu vida, y de tus experiencias.

1. Crea una lista con 4 cosas sencillas que te gustaría aprender el próximo año.
2. Establece las prioridades. En base a tu tiempo libre asigna a cada prioridad un tiempo real en tu calendario de actividades. Más importante más tiempo.
3. Si algo es muy complicado o efímero, divídelo en partes. “Quiero aprender a cocinar” = “En el 2011 aprenderé a preparar el mejor arroz del mundo” o “en el 2011 aprenderé 5 recetas de cocina”. Al mantenerlo básico tienes más oportunidad de hacerlo.
4. Diviértete con lo que aprendas.
5. Piensa en el largo plazo disfrutando del corto plazo.
6. Revisa tu lista varias veces en el año y evalúa lo que ya aprendiste. Mira si eso puede servirte para lograr el siguiente objetivo.
7. Aprende.

Algo que siempre ayuda y da mucha inspiración, es saber que cosas quieren aprender otras personas. Los invito a usar los comentarios para ello. El sólo ejercicio de hacerlo es todo un despertar de la conciencia y nuestros intereses en la vida. Yo tengo un tiempo aprendiendo sobre el vino y como apreciarlo de mejor manera. No se gran cosa aún, pero cada vez que me reúno con amigos y descorchamos una botella, es una gran experiencia. Parecemos expertos franceses sacados de un mal juego de rol, ambientado en los años 20s. Que bien que la pasamos.

La clave de todo esto es poner a trabajar la mente, dejar el aburrimiento y lanzarnos en la aventura de aprender cosas nuevas. El resultado, sea como sea, termina haciéndonos mejores personas. Y en el camino, ganamos cierta sabiduría, sobre todo si aprendemos cosas que podemos llevar a nuestra cotidianidad. Yo siempre he querido aprender a saltar en paracaídas, no creo nunca estar en una situación que ese conocimiento me pueda ser de gran utilidad. Pero estoy seguro que si existe un único salto, y lo hago bien, la experiencia literalmente vale una vida.

http://alt1040.com/2010/11/que-aprender-durante-el-2011

Desvío de llamadas: Los call centers chilenos pierden competitividad frente a Perú y Colombia

En 2005 el mercado chileno de call center prometía crecer a tasas del 20% anual, mientras aumentaba vertiginosamente el número de empresas que competían por ofrecer servicios especializados de televentas, marketing, fidelización, cobranzas bajo la modalidad del outsourcing, apoyándose en sofisticadas herramientas tecnológicas y en una mano de obra dispuesta a satisfacer las exigentes necesidades de los clientes. 

Cinco años después el escenario está cambiando de forma radical. La Federación de Trabajadores de Call Center de Chile ha encendido la luz roja para advertir que los costes están haciendo menos competitiva a la industria local, y que ello estaría impulsando a varias empresas chilenas a migrar sus centros de atención de llamadas a otros países de Latinoamérica, como Perú y Colombia, donde el precio de mano de obra ligada al servicio es menor. 

El informe de competitividad del Foro Económico Mundial de 2009 avala la preocupación del gremio chileno, ya que en él se determinaba que Chile había disminuido dos lugares en su nivel de competitividad, pasando del puesto 28 al 30, mientras que Perú y Colombia subían cinco posiciones. El resultado es que desde 2009 hasta la fecha ya se han perdido 1.500 puestos de trabajo en Chile, según anunció recientemente la Federación de Trabajadores de Call Center del país, detallando que contratar operadores telefónicos en Perú es hasta un 25% más barato que en Chile y, en Colombia, hasta un 17% más económico.

“La hora de trabajo de un operador chileno de call center efectivamente es superior y tiene un coste promedio de 4,82 dólares mientras que en Colombia el coste es de 1,10 dólar y en Perú es de 1,03 dólar, según datos publicados en los medios locales”, afirma Juan Fernando Guzmán, profesor de Administración de Recursos Humanos de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Andrés Bello y socio consultor de CMG Consultores, consultora chilena especializada en la gestión estratégica de personas. Estas cifras, dice, reflejan con claridad por qué en Chile las plataformas de atención al cliente se están mudando a las naciones vecinas.

Es más, a su juicio, hay una gran similitud entre este fenómeno en pleno desarrollo en Chile y lo acontecido hace unos años atrás en la industria estadounidense de call center, cuando numerosas multinacionales protagonizaron un éxodo de sus centros de llamadas a México, India, Filipinas y Sudáfrica, incentivadas principalmente por los menores costes de mano de obra. Según datos publicados por la revista Call Center Magazine en 2003, una empresa estadounidense podía ahorrar hasta un 40% de sus costes en personal, si operaba su plataforma de atención al cliente en dichas naciones.

Calidad del servicio en jaque

 

Pero no sólo los mayores costes de mano de obra estarían dictaminando la externalización del servicio en Chile a otros países de la región. Lo cierto es que el mercado chileno de call center ha acumulado un cóctel de factores, como la calidad del servicio ofrecido, la preparación de la mano de obra y la gestión comercial del negocio,  que estarían incidiendo negativamente en la pérdida de competitividad chilena, comenta Eduardo Barros, profesor de Psicología Organizacional de la Escuela de Administración de la Universidad Católica y socio de EMB Consulting -consultora chilena especializada en los procesos organizacionales y gestión de personas-.

 

Si bien las empresas estadounidenses vieron una oportunidad de negocio al trasladar sus centros de llamadas al extranjero, lo mismo que ahora está pasando en Chile, la industria estadounidense de call centers siempre ha estado en condiciones de entregar un buen servicio, explica Barros. “En cambio, en Chile, la calidad del servicio de la industria se ha alejado de los estándares internacionales y ello lo podemos observar en los altos niveles de ausentismo laboral, un aspecto que resulta preocupante”, añade.

 

De acuerdo a cifras hechas públicas por la Federación de Trabajadores de Call Center de Chile, el ausentismo laboral en los call centers locales llega a un 20% de lunes a viernes y a un 50% los fines de semana, cifra que caería a un 15% los fines de semana en Colombia y Perú, respectivamente.

 

Cuando hay una elevada tasa de ausentismo laboral, “jamás es responsabilidad exclusiva de una de las partes, esto es responsabilidad tanto de la mano de obra como de la empresa”, sentencia Barros, enfatizando que el ausentismo se da en aquellas compañías que en general han invertido muy poco en el desarrollo profesional de sus empleados.

Barros asegura que “no hay una apuesta consistente en la industria por realizar una adecuada selección del personal, capacitarlo y asistirlo en su posterior desarrollo como profesional a cargo de la atención al cliente”. El resultado lógico de dicha omisión, añade, es la desmotivación del empleado, bajo compromiso con la empresa, ausentismo, alta rotación y, por ende, una calidad del servicio deficiente.

La baja inversión en el recurso humano

Aunque una excepción a la regla estarían siendo algunas empresas chilenas del sector financiero -que en su mayoría poseen sus call centers in house-, y que han invertido en capacitar de mejor forma a sus trabajadores, ejemplifica Barros. Los empleados de estos centros de llamadas, describe, han sido debidamente seleccionados y entrenados para manejar con destreza una llamada de un cliente enojado, cuentan con mejores protocolos de atención y están logrando brindar un mejor servicio.

En síntesis, la banca en Chile ha entendido que su negocio depende demasiado del buen servicio telefónico que pueda ofrecer, sostiene, añadiendo que para lograr mayores niveles de rentabilidad, necesariamente la compañía tiene que invertir en mayor especialización de la mano de obra.
Parte de esta estrategia también implica que las empresas cumplan con condiciones especiales de ambientación en sus plataformas de atención al cliente, dice Sergio Rivera, profesor de Gestión de Ventas de la Facultad Economía y Negocios de la Universidad Andrés Bello, considerando que los empleados operan en una cabina telefónica de pequeñas dimensiones y en turnos de trabajo que suelen ser bastante extensos. Sin embargo, son muy pocas las compañías en Chile que logran cumplir con los requisitos mínimos de ambientación -puesto físico del operador telefónico de 2,30 metros cuadrados como mínimo, sistemas de iluminación, ventilación y aislamiento contra el ruido adecuados, además de buen funcionamiento de los equipos-, “y cuando las empresas cumplen con estos estándares en sus centros de llamadas, su coste tiende a dispararse”, asevera.
También son muy pocas las empresas del sector en el país que pagan las horas extras, ofrecen incentivos y un sueldo acorde con el mercado de trabajo local, recalca, “lo que ha creado un entorno laboral desfavorable para los empleados chilenos de call center, que ha terminado por desmotivarlos, mellando en la calidad del servicio que brindan al cliente”.

Servicio de call center, ¿un commodity?

Otro aspecto ligado a la calidad del servicio es la eficiente gestión del negocio y la capacidad para ofrecer mayor valor añadido a los clientes, un terreno en el cual el mercado chileno tiene mucho camino aún por recorrer, opina Juan Pablo Forno, director académico y profesor del diplomado de Customer Intelligence de la Universidad de Chile y socio fundador de Formulisa, empresa chilena enfocada a rentabilizar la información, modelando el comportamiento del consumidor.
“Una pregunta interesante es ¿qué vende un call center?, si la respuesta son minutos de atención o cantidad de ventas de un producto o servicio, este enfoque es muy limitado y más bien responde al modelo de un producto commodity”, comenta. El negocio debería estar orientado a satisfacer en forma integral al cliente y generar una propuesta de valor, explica, lo que implica realizar análisis avanzados de los datos a partir de la información que se obtiene de los clientes, generar informes que permitan optimizar la atención comercial de los operadores telefónicos y anticiparse a escenarios futuros mediante la aplicación de modelos predictivos. 

En otras palabras, la industria debe incorporar inteligencia de negocios o Business Intelligence a su gestión comercial, asevera Forno, si desea mejorar los actuales estándares de calidad del servicio. Y si bien la tecnología está disponible en el mercado local, reconoce que invertir en inteligencia de negocios es una estrategia compleja y de largo plazo, ya que la empresa que brinda el servicio debe contratar a profesionales de TI calificados, debe invertir más en software y rediseñar su modelo de negocios. “He visto cómo algunos call center se han embarcado en este proyecto pero no han llegado a un feliz término, principalmente porque la gestión del negocio es muy intensa cada día, y no deja espacio para replantear el modelo de negocios”, dice.
Por este motivo, recomienda que los operadores de call center sellen alianzas con firmas especializadas en proveer servicios de Business Intelligence, lo cual les permitiría optimizar y diferenciar su negocio en menor tiempo.

El efecto en el nivel de desempleo

Según estimaciones de la Federación de Trabajadores de Call Center de Chile, se estarían perdiendo alrededor de 15 mil puestos de trabajo en el país, entre enero y junio de este año, debido a nuevas licitaciones que se adjudicarían operadores del servicio en Perú y Colombia. "Atento Perú -filial de Atento, uno de los principales operadores de call center de la industria mundial- se está ganando todas las licitaciones y van a producirse alrededor de dos mil despidos en Atento Chile", dijo la presidenta de la Federación de Trabajadores de Call Center de Chile, Tamara Muñoz, a través de la prensa local.
Sin duda, lo anterior representa un negativo impacto en la actual tasa nacional y la pérdida de una oportunidad para aquellas personas que no tienen una formación universitaria pero sí técnica, comenta Gerson Volenski, profesor de Gestión de Recursos Humanos Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez, añadiendo que la mayoría de los empleados que trabajan en esta industria tienen un perfil técnico.
No obstante, el efecto también trascendería a otras industrias relacionadas, como por ejemplo las compañías que brindan servicio de capacitación a empleados telefónicos y las empresas que ofrecen equipamiento especial para call center, afirma Eduardo Torres, profesor de Marketing de la Facultad Economía y Negocios de la Universidad de Chile.
Incluso, anticipa que las empresas chilenas que decidan externalizar sus servicios de centros de llamadas a Perú y Colombia, podrían experimentar una merma en su imagen y en la calidad de su servicio, debido a que cuando un cliente chileno llame “le contestará un operador extranjero que no será capaz de transmitir el espíritu de la compañía local, como tampoco podrá interpretar con exactitud cuándo un cliente chileno está molesto, ya que el tono de voz y los modismos difieren mucho de una cultura latinoamericana a otra”. Si esta situación llegara a ocurrir, advierte, es muy probable que el cliente chileno quede disconforme con el servicio que le ha entregado la empresa local.
Y, de hecho, este escenario ya se ha producido antes en Chile. Hace un tiempo atrás Movistar Chile -proveedor local de servicio de telefonía móvil, televisión digital y Banda Ancha- decidió migrar su plataforma de atención al cliente a Colombia, recuerda Rivera, “y al comienzo los clientes chilenos no lograban identificarse con los operadores colombianos, y volvían a llamar a la empresa solicitando que los atendiera un operador chileno”.
Aunque Barros tiene una visión distinta respecto de este punto, argumentando que con certeza al cliente estadounidense tampoco le gustó la idea de tener que tratar con un operador mexicano o indio, “aunque le respondiera en perfecto inglés. Pero la diferencia cultural no fue un motivo lo suficientemente grande para que impulsara al cliente estadounidense a no llamar al contac center, con el tiempo éste logró habituarse”, dice. Hoy el mercado está apuntando cada vez más hacia la globalización del servicio, sostiene, lo que significa que al cliente cada día le va a importar menos que le responda un operador telefónico extranjero, desde cualquier parte del mundo.
Las lecciones para la industria chilena
Varias son las lecciones que puede extraer la industria chilena de centro de llamadas a partir del fenómeno migratorio que está experimentando, pero para Forno la principal moraleja es que el mercado debe potenciar la oferta de valor de su servicio, mediante la incorporación de inteligencia de negocios a su gestión comercial, una estrategia que a su juicio, ayudaría a incrementar su nivel de competitividad regional.
Las compañías también deberían hacer una profunda reflexión y comprender que “la mayor inversión en la capacitación de su personal entrega un valor diferencial de satisfacción al cliente, que significa mayor rentabilidad para la empresa”, dice Barros.
Otra gran lección para el mercado local es entender que es posible mejorar las condiciones laborales, comenta Guzman, teniendo claridad que una gestión estratégica de personas significa procurar el bienestar y la comodidad del trabajador, “lo que a la larga se traducirá en menor ausentismo, mayor profesionalismo y mayor grado de compromiso con la empresa. Quizás así Chile no necesite mirar hacia otras fronteras”. 

Nace el concepto Social CRM

SugarCRM incorpora funcionalidades de CRM Social en la nueva versión 6.0

Durante el evento ‘CRM Acceleration Madrid 2010’, SugarCRM presentó las novedades de la nueva versión 6.0 de su solución CRM. La nueva versión incluye entre sus novedades la posibilidad de gestionar la relación con los clientes a través de redes sociales como LinkeIn o Facebook.

De esta forma nace el concepto Social CRM. Las empresas convierten el contenido en conversaciones y éstas se extienden en experiencias colaborativas on line, que con el tiempo tienen el potencial de convertirse en relaciones estables entre la empresa y los clientes. Esa es justamente una de las novedades de la nueva versión de SugarCRM, la posibilidad de gestionar la relación con los clientes a través de redes sociales como LinkedIn o Facebook, obteniendo información a través de ellas.

Pero esta no es la única mejora incorporada a la nueva versión 6.0 de SugarCRM. Además, la nueva versión de SugarCRM mejora el rendimiento un 20% gracias a las mejoras en usabilidad del interfaz. Por otro lado, SugarCRM 6.0 incluye soporte de aplicación nativa para sistemas operativos para smartphones como iPhone, Android y Blackberry, así como para el iPad de Apple.

“En el anterior modelo las empresas controlaban las conversaciones, sin embargo, hoy en día, son los clientes las que las controlan en Internet y por ese motivo es necesario participar de esas conversaciones”. Con estas palabras, Clint Oram, co-fundador de SugarCRM, presentaba la pasada semana en Madrid la nueva versión 6.0 de su solución.

El lanzamiento tuvo como escenario el evento ‘CRM Aceleration Madrid 2010’, organizado por el ‘gold partner’ de SugarCRM en España, RedK, y el cual dejo constancia del imperativo que tienen las organizaciones de gestionar las experiencias de los clientes a través de los ‘social media’.

 

De esta forma nace el concepto Social CRM. Las empresas convierten el contenido en conversaciones y éstas se extienden en experiencias colaborativas on line, que con el tiempo tienen el potencial de convertirse en relaciones estables entre la empresa y los clientes. Esa es justamente una de las novedades de la nueva versión de SugarCRM, la posibilidad de gestionar la relación con los clientes a través de redes sociales como LinkedIn o Facebook, obteniendo información a través de ellas.

 

Pero esta no es la única mejora incorporada a la nueva versión 6.0 de SugarCRM. “Además”, subrayó el director de Marketing de RedK, Hideki Hashimura, “la nueva versión de SugarCRM mejora el rendimiento un 20 por ciento gracias a las mejoras en usabilidad del interfaz”.

 

Por otro lado, SugarCRM 6.0 destaca por su sencillez de configuración y navegación, incluyendo soporte de aplicación nativa para sistemas operativos para smartphones como iPhone, Android y Blackberry, así como para el iPad de Apple.

 

Entre las 6.000 referencias de organizaciones usuarias de la solución de SugarCRM, fundada en 2004, se cuentan organizaciones de la talla de Honeywell, Yahoo, Starbucks y el Centro de Investigación Ames de la NASA, entre otros.

 

Diez razones para apostar por un CRM en la nube contra un CRM tradicional

En este momento la gran mayoría de empresas que apuesten por esta herramienta es probable que se decidan por un CRM en la nube, principalmente, porque no requiere inversiones adicionales (hardware, nuevos servidores, etc.). Aquí se brindan diez razones con las que cuentan las empresas para apostar por un CRM en la nube, frente al CRM tradicional:

1. Siempre actualizado
2. Mayor compatibilidad
3. Llevar un registro de relaciones con los clientes con facilidad
4. Más ecológico. 
5. Mayor y mejor colaboración. 
6. Movilidad
7. Automatización
8. Más personalizado
9. No hay necesidad de instalar nuevo hardware
10. No se requiere personal adicional