Twitter se convirtió en una herramienta útil para los empresarios

Credibilidad, claridad y concisión es la clave para escribir, en 140 caracteres con espacios, un mensaje que genere impacto. Este es un medio para una comunicación rápida.
En diciembre pasado, a Ana María Jaramillo -periodista colombiana que reside en Estados Unidos- se le dañó la lavadora, uno de los más recientes modelos de una marca líder en Estados Unidos, que había comprado apenas hace un año. Al llamar al fabricante para su reparación, éste le dijo que no tenía el repuesto, así que pensó que era un caso perdido.
Sin embargo, dos meses más tarde puso un mensaje en Twitter que alertaba a la gente para que no comprara ese modelo. No alcanzaron a pasar dos para que la empresa se comunicara con ella a través de un mensaje. A los dos días, tenía el repuesto en su casa y en menos de una semana a un técnico para la instalación, todo por cuenta de ellos.
"No funcionaron las más de 30 llamadas a servicio al cliente, pero sí un mensaje en Twitter", cuenta.
Esta experiencia, y un seminario sobre redes sociales, la llevaron a escribir el libro Twitter para todos, que presenta en la Feria del Libro.
¿Cómo funciona Twitter?
A través de la página de Internet www.twitter.com se abre una cuenta gratuitamente, desde la cual se pueden enviar o recibir mensajes o tweets. Es el mismo concepto de los mensajes de texto en el celular, pero en el computador y abiertos a todo el mundo. 
¿Cómo convencer a alguien de que entre en ese mundo?
Twitter es una poderosa herramienta que requiere una inversión mínima: un computador, servicio de Internet y un poco de conocimiento. Puede convertirse en su mejor aliado para establecer conexiones muy valiosas dentro de la comunidad en la que se mueve. Si bien Twitter cuenta con menos usuarios que Facebook, su comunidad es más activa y más influyente en la producción de contenidos.
¿Para qué utilizarlo?
Todos pueden darle una utilidad distinta. El empresario, para promocionar sus productos; el profesional para dar a conocer sus servicios o buscar trabajo; el político para llegar a su audiencia directamente; al artista para comunicarse con sus seguidores. Los usos son múltiples.
¿Para qué nunca utilizarlo?
Como spam o correo comercial no solicitado, porque inmediatamente sus seguidores lo dejarán.
¿Para quiénes es indispensable Twitter?
Para empresarios, no importa el tamaño de su empresa; estudiantes universitarios y profesionales. En Estados Unidos hay un segmento muy importante que lo está usando y es el de las amas de casa, quienes comparten información, recomendaciones y ofertas sobre productos.
¿Quiénes deben estar alejados de Twitter?
A diferencia de Facebook, por ejemplo, Twitter no es el medio idóneo para adolescentes ni para personas muy mayores.
¿Qué tipo de cuentas son las más seguidas?
Las de los artistas y políticos. Sin embargo, dentro de la gente común y corriente el usuario que comparta información valiosa, siempre tendrá un número considerable de usuarios.
Con sólo 140 caracteres para escribir por mensaje, ¿qué recomienda a los usuarios?
Generar contenido valioso no es fácil y mucho menos en sólo 140 caracteres con espacios incluidos. Sin embargo, algunas condiciones que sirven para hacer un titular de prensa, se aplican para hacer un tweet: credibilidad, claridad y concisión.
Algunas empresas colombianas lo utilizan
De acuerdo a los datos divulgados en la Conferencia oficial de Twitter para programadores -Chirp-, hasta ese momento, abril del 2010, este medio social tenía: * 105'779.710 de usuarios * 300.000 personas que diariamente abren una cuenta * Un crecimiento de un 1.500 por ciento cada año * 55 millones de mensajes diarios * 600 millones de búsquedas diarias
En Colombia, hay algunas empreas que utilizan este medio para estar en contacto con sus clientes. Aires, por ejemplo, anuncia sus descuentos, y Bancolombia da consejos de seguridad.
Algunos consejos y reglas de cortesía
* No use lenguaje inapropiado.
* Tenga una actitud positiva y acostumbre no quejarse.
* Respete todas las opiniones, así sean contrarias a la suya.
 * Evite enfrentamientos y polarizaciones.
* No promueva su blog, servicios o productos con mensajes consecutivos, esto generará mucho malestar entre sus seguidores y posiblemente dejen de seguirlo.
* No utilice los mensajes directos como medio para promocionar su empresa, marca y/o servicio, pues el efecto será contraproducente.
* No sea un spammer, no solo es una herramienta terrible de mercadeo, sino de muy mala educación.
* Trate de agradecer a cada persona que le siga, verá que es la mejor manera de iniciar una buena conversación con ella.
 * En lo posible, trate de darle las gracias a quienes le hacen retweet ( mensajes reenviados a otros usuarios, la mayoría de las veces por poseer un contenido interesante). Envíeles un mensaje o replique sus contenidos. Si son muchos, puede agradecerles colectivamente.
 * Cuando le responda a alguien, hágalo usando el enlace de responder, ya que así el diálogo quedará conectado. Mucha gente responde en un mensaje aparte, con lo cual se pierde el sentido de la conversación.
55 millones de mensajes diarios circulan a través de Twitter.

RENATA RINCÓN BARRERO / Redactora eltiempo.com

Empresas en Colombia: abran paso que ahí viene la Generación 'Y'

Los profesionales que están llegando al mercado laboral están muy bien preparados, pero las empresas no entienden su comportamiento.
Nacieron entre 1980 y 1990. Son alfabetas tecnológicos. Hablan mínimo dos idiomas. Han tenido acceso a educación e información. Conocen el mundo, así sea a través del computador. Son globales... Todo eso los ha hecho unos profesionales competentes e innovadores, que están comenzando a ser demandados por el mercado laboral, por ser una buena materia prima para las organizaciones.
Sin embargo, pese a su habilidades y capacidades, estos jóvenes y las empresas convencionales están sufriendo problemas de compatibilidad, si así se puede decir. Y todo, porque son distintos. Según Juan Carlos Mejía Fichman, gerente de Consultores en capacitación, quien se ha preocupado por estudiar el tema, este choque generacional, por así decirlo, se explica si se revisan los orígenes de estos muchachos.
1. Vienen de familias disfuncionales. Por lo general, han crecido en hogares donde hay irrespeto y maltrato entre los padres. 2. Papá y mamá trabajan. La no presencia constante de los padres en el hogar hace que ellos crezcan con valores distintos a los de las generaciones anteriores, con protocolos de comportamiento diferentes. "La educación genera hábitos y esto se logra con la repetición de comportamientos.
Si no hay nadie en casa que esté reforzando esto, no los adquieren. Generalmente quedan a cargo de adultos mayores que se cansan de luchar con ellos o con personas que no tienen sus mismas características de comportamiento, como las empleadas", dice Mejía.
3. Nacieron en la era de las telecomunicaciones. El acceso a la información y a la comunicación para ellos es inmediata, sin limitaciones de tiempo y espacio, y en la mayoría de las veces, gratuita. Esto les permite conocer y saber qué pasa en el cualquier lugar del mundo en tiempo real.
4. Son alfabetas tecnológicos, es como si tuvieran un chip especial para conectarse con los computadores.
5. Los dos puntos anteriores les dan otra ventaja: la globalidad. Tienen una visión más macro del mundo. "No necesariamente implica más cultura y entendimiento del mundo", aclara Mejía. Todo esto hace que tengan características muy propias. - Para nosotros resultan irreverentes o relajados porque no tienen paradigmas, ni tabús que coarten su comportamiento. -Son más comunicativos: hablan con personas de todas partes, edades y estratos. Son buenos para expresar lo que piensan, pero no lo que sienten. - No tienen estrés por el protocolo en las relaciones interpersonales, ni sentido de las jeraquías (no usan el don ni el doctor). - Son individualistas y no saben trabajar en equipo.
Los jóvenes de la Generación 'Y' están muy preparados, tienen mayor acceso a la educación y a la información. Su reto es hacer gran cantidad de cosas a la vez. Quieren estudiar, aprender otros idiomas y viajar. Son muy exigentes consigo mismos, pero también viven de manera individualista. Aman la libertad y la autonomía".
Primero descrestan y después atemorizan a tradicionales
Como los jóvenes de la Generación 'Y' están tan bien preparados (idiomas, habilidades tecnológicas, estudios, creativos, desenvueltos) son muy bien recibidos por las empresas por el potencial que representan. Rápidamente se dan a conocer y crean varias redes sociales dentro de la organización, según los intereses y gustos (deportes, tecnología, aficiones, rumba).
Por sus habilidades, son rápidos en la producción y elaboración de sus tareas, con análisis novedosos y modelos de ejecución distintos e innovadores. Llegan, como se diría, descrestando. Pero pronto, la novedad se convierte en miedo para gran parte de la organización, que no es como ellos y que maneja esquemas tradicionales. "Sus compañeros y jefes empiezan a pensar que estos tipos son muy buenos, saben mucho y valen menos que yo", dice Juan Carlos Mejía.
Así, del miedo se pasa al pánico -"me puede quitar el puesto"- por lo que la organización, desde dentro, reacciona para protegerse. ¿Y la reacción cuál es? Tratar de anularlos, y para ello, según Mejía, la organización asume tres actitudes muy frecuentes: ponerlos a hacer tareas 'secretariales' o menores a sus capacidades; fragmentar la información ("que no sepan lo que yo sé para que no me quiten el puesto"), y construir una muralla para protegerse; esto es tener oficinas cerradas para no tener contacto con ellos.
"Estos tres fenómenos por parte de los jefes desestimulan enormemente a los muchachos, quienes muy pronto toman una decisión: "me voy" y activan sus redes sociales. No les da miedo renunciar", dice Mejía.
Para este consultor, esto es gravísimo para la empresa, visto desde dos puntos de vista: por miedo, pierden una materia prima importante, un talento humano bien capacitado, y por otro lado, pierden el acceso al conocimiento de ese mercado potencial de consumidores de servicios y productos.
"A quién le van a vender si no conocen ni entienden quiénes son ellos, sus clientes del futuro más cercano", comenta.
40 por ciento del mercado de consumo estará en manos de la Generación 'Y'.
Empresas deben conocerlos y adaptarse a ellos
La disyuntiva que se les está presentando a las organizaciones es grande: el nuevo capital de trabajo que está saliendo al mercado laboral, por así decirlo, tiene unos conocimientos y habilidades que necesitan para el futuro del negocio, pero al tiempo, son personas con las que, podría decirse, hacen corto circuito porque tienen características y funcionamientos distintos. Entonces, ¿qué hacer? Para el consultor en temas de recursos humanos, Juan Carlos Mejía, hay varios pasos a seguir.
1. Reconocer el problema, como dicen los psicólogos. Es un hecho que existen estos jóvenes profesionales, que los necesitan y que tienen que aprender a convivir con ellos. "Es poder decir en voz alta: los necesito, pero mi organización y estructura no está preparada y adaptada para procesar esa materia prima", dice Mejía.
2. Cambiar la máquina para poderlos incorporar. Eso implica darles lo que no han tenido que, según Mejía, es mucho amor. "Como mencionamos, estas personas han crecido bastantes solas, con familias disfuncionales, entonces necesitan ser acogidas, sentirse escuchadas, valoradas, que sean tenidas en cuenta".
Sin embargo, también hay fórmulas más gerenciales, por así decirlo, que le permitan a la administración media y alta hacer ese cambio. Pueden apoyarse, por ejemplo, en el coaching.
"Porque esa materia prima es muy buena, pero no es perfecta. Hay que recordar que tienen problemas de comunicación y para trabajar en equipo, también de lealtad, pues no tienen visión de largo plazo, y son muy ambiciosos. Entonces hay que enseñarles que en el mercado laboral hay que seguir procesos para llegar a ser gerente general. Ellos quieren todo rápido", agrega Mejía.
3. Incentivarlos, ponerles retos es la mejor manera de mantenerlos contentos y estimulados, pues el trabajo mecánico los aburre. Pero además aprenden muy rápido, por lo que hay que estar entregándoles tareas nuevas constantemente.
También les gusta estudiar y recibir entrenamiento y más si es en otro país, en otra sucursal de la empresa o junto a alguien que ellos admiren. Si la empresa no le puede pagar una especialización o curso, lo mejor es facilitarles el tiempo o formas de pago (crédito, préstamos, cancelar una parte). "Eso les gusta más que el mismo dinero. Podrían ser unos mercenarios y se van por lo que les ofrezcan, por eso no hay que fomentarles esa cultura", reflexiona Mejía.
Congreso de la Familia
El planteamiento de Juan Carlos Mejía, de cómo el origen de la Generación 'Y', comenzando por la familia en la que han crecido, marca su comportamiento laboral será expuesto en el V Congreso Internacinal de la Familia, que se llevará a cabo en Bogotá el 28 de agosto. El evento tiene como tema central los estilos de vía de los jóvenes, pues se parte de que la sociedad actualmente enfrenta un cambio educativo debido a algunos estilos de vida que han adoptado los jóvenes en los últimos años, los cuales se manifiestan en su estudio, alimentación, moda, trabajo, ocio, sexualidad y hasta en la propia forma de hablar.

NATALIA DÍAZ BROCHET / Subeditora de PORTAFOLIO

La pantalla del Kindle y el iPad al microscopio

Si hay algo que está muy de moda últimamente - la de los unboxing parece que está decayendo - es sin ninguna duda eso de “enfrentar” entre sí productos englobados en el campo de la electrónica de consumo, y con otro de esos enfrentamientos vengo en esta ocasión, concretamente con uno entre la pantalla del iPad y la del Kindle.
La comparativa esta vez ha sido realizada por BIT-101 quienes, para comprobar qué tal se comportan ambas pantallas respecto a leer libros electrónicos, tomaron imágenes con un microscopio Veho VMS004 DELUXE USB de ambas a diferentes aumentos. En la primera imagen (la que está alineada a la derecha de este párrafo) vemos la pantalla del iPad y el Kindle a 26x, en la segunda (tras el salto) la pantalla del Kindle a 375x y la del iPad a 400x y finalmente en la tercera (justo debajo de la anterior) aparece una hoja de periódico, otra de revista y una tercera de un libro a 400x.



Las conclusiones están claras (y ya las sabíamos antes de estas pruebas): la calidad de la pantalla del Kindle a la hora de representar textos supera a la del iPad en bastante, lo que tiene lógica ya que el Kindle está pensado únicamente para leer libros electrónicos, y lo hace muy bien.

Kodak en Youtube B2B

Kodak ha lanzado su propio canal YouTube para clientes B2B. Ahora puede ver todos los últimos vídeos de productos de Document Imaging, tutoriales, testimonios de clientes etc. y también puede registrarse para ser notificado de nuevos vídeos cuando son añadidos.

http://www.youtube.com/results?search_query=kodak+scanners&aq=f&dm_i=88B,7PWS,1279TE,JHR8,1

Gmail ahora también permite descargar archivos adjuntos arrastrándolos

Mientras esperamos a que los cambios en la interfaz de Gmail se hagan realidad -cruzo los dedos por que así sea- siguen viniendo más novedades. Desde hace unos meses se implementó en este servicio de correo electrónico la posibilidad de adjuntar archivos en nuestros emails arrastrándolos, algo que nos facilita mucho las cosas cuando tenemos que enviar adjuntar documentos, sobre todo si son muchos.
La última novedad es precisamente lo inverso a esta característica: podemos descargar los archivos adjuntos que nos hayan enviado arrastrándolo a cualquier carpeta de nuestro equipo, algo también maravilloso, que nos ahorra unos cuantos de clicks. Por el momento esto sólo está disponible para los usuarios que utilicen Google Chrome, si lo intentamos en el resto de navegadores lo que sucederá es que se descargará el thumbnail del archivo adjunto. No obstante no hay que preocuparse y cabe esperar que Google permita esta función en el resto de navegadores en un tiempo.

El ritmo de actualizaciones que ha tenido Gmail desde que se lanzó ha sido impresionante, añadiendo continuas innovaciones y haciendo mucho más fácil la vida entre emails para los usuarios. Muchas de las últimas características que han sido implementadas funcionan gracias a HTML5, que está aumentando las posibilidades de la web de forma exponencial y hace, como está demostrando Google, que las aplicaciones web puedan luchar casi de tu a tu con las de escritorio.

Hace unos años podías echar de menos el webmail de tu correo electrónico características que si tenías en tu cliente de correo, Outlook o Thunderbird entre otros. Pero las cosas están cambiando y ahora es al revés, tanto que una de las primeras novedades que trajo Gmail han sido incluidas en la última versión de Microsoft Outlook, como puede ser las conversaciones. Yo lo tengo claro, huyo de los clientes de correo y siempre que puedo uso Gmail.

Business Intelligence ¿Una nueva moda?

En una economía pujante, las empresas pueden permitirse disponer de tiempo, de recursos y de un colchón financiero que les permita hacer frente a iniciativas de gran escala. En la situación actual, época de problemas financieros y burbujas inmobiliarias, todo se mira con lupa. Tomar decisiones requiere del correcto equilibrio, por lo que resulta esencial disponer de las herramientas apropiadas de medición y análisis.

No pasa por recortar costos sino por poder entender qué iniciativas pueden producir mayor impacto y aportar mayor valor en el menor tiempo posible, no sólo a corto plazo sino también para cuando el clima económico haya mejorado. La visibilidad corporativa se vuelve clave y los gerentes tienen que tomar, más que nunca, decisiones inteligentes y oportunas.


En este contexto, la inteligencia de negocio (BI) adquiere un gran protagonismo, ya que resulta fundamental optimizar la gestión de la información corporativa para tomar decisiones seguras. La consultora Gartner clasifica a la inteligencia de negocio o BI entre las diez tecnologías estratégicas clave para empresas durante el año 2010. En un informe reciente, Gartner explicó que el BI “puede tener un impacto directo y positivo en el rendimiento comercial de una empresa y mejorar de forma increíble su capacidad para cumplir con su misión al tomar decisiones más inteligentes en cada nivel del negocio, desde la estrategia corporativa hasta los procesos operacionales”. 

“La inteligencia de negocio es especialmente estratégica porque está dirigida a gestores del conocimiento y responsables de negocio: las mismas personas que dirigen, hacen crecer y transforman a los negocios”, añade Gartner.

Por otra parte, hoy en día las empresas almacenan cada vez más información, y manejar este volumen de datos en tiempo real, con la posibilidad de consolidarlo y analizarlo, sólo se puede hacer gracias a las técnicas de inteligencia de negocio. 

Los retos macroeconómicos actuales empujan a las empresas a exigir una solución en la cual el valor se aprecie en semanas, no en meses o años. Se necesitan respuestas inmediatas a las preguntas comerciales urgentes, por ejemplo: cómo reducir costos de manera selectiva, cómo incrementar sus ingresos o distribuir el capital de trabajo con mayor eficiencia. No se pueden esperar soluciones costosas, lentas o incapaces de responder a las condiciones comerciales en constante cambio.

Ante esta situación la nueva generación de herramientas de BI sale al rescate del usuario del negocio. Estas ya no centran su potencial sólo en la creación del repositorio de datos corporativo, sino que van más allá. Han madurado y evolucionado simplificando la manera en que el usuario realiza las consultas, las relaciones, la creación de tableros gráficos o los análisis What-if de las principales variables de su negocio. Herramientas de planning, Scorecards y gestión de la performance de la organización hacen su aparición rediseñadas y potenciadas. Todas las áreas de negocio realizan fácilmente el análisis de sus datos operativos en tiempo real.

Gracias a las herramientas de BI, los usuarios de negocio tienen a pocos clicks la información que necesitan, cuando la necesitan y donde la necesitan, lo cual garantiza una rápida y efectiva toma de decisiones que, sin lugar a dudas, guía a la organización hacia buen puerto.

Gestión de incidencias es una inversión, ISO 27000

Todos los procesos y procedimientos presentan fallos. Las organizaciones o empresas, cualquiera que sea su negocio, no son ajenas a esta realidad; sobretodo, cuando los volúmenes de información son tan densos que las soluciones tradicionales a las incidencias y la propia gestión humana se vuelven insuficientes para solventar dichos problemas. Sin embargo, bajo los fallos subyace la oportunidad: los procesos son susceptibles de mejorar.

Afortunadamente, las nuevas tecnologías y, en especial, desarrollos orientados a la resolución de dificultades reales de la gestión de incidencias nos ayudan en el arduo, pero necesario camino hacia la calidad en todos los procesos organizativos.

Una adecuada gestión de incidencias es una inversión, no un gasto, ya que sin duda, conseguirá ahorros significativos en costes en orden de tiempo, satisfacción de clientes y, por supuesto, ahorro económico al minimizar el impacto de los fallos y a mediano plazo, incluso, puede ayudarnos a erradicar errores repetitivos. En otras palabras: gestionar las incidencias nos permite hacer mejor nuestro trabajo.

Las empresas han de pensar pues, en que sus clientes, tanto internos como externos, tengan a disposición herramientas que les permitan encontrarse con un soporte sólido y una calidad satisfactoria en aquello que esperan de la organización.

Por estas razones, Yerbabuena Software presenta su nuevo producto, HUGO, o Herramienta Única de Gestión Operativa, que cuenta ya con el respaldo de una implementación satisfactoria en una empresa financiera de gran envergadura como Caja Sur; siendo, no obstante, perfectamente funcional y adaptable a cualquier tipo de organización.

HUGO es un producto yerbabueno que nace de la fusión entre Nuxeo (gestión documental) e ITracker (gestión de incidencias). El objetivo es documentar los errores para descubrir el modo de no volver a cometerlos.

Pero ¿Qué diferencia a HUGO de otros productos del mercado?

HUGO es fácil de aprender a manejar para cualquier empleado de la empresa, gracias a su entorno gráfico intuitivo, dinámico y atractivo. Además, debido a que nuestra herramienta ha sido desarrollada con énfasis en la flexibilidad (para conseguir mayor libertad y maleabilidad a la hora de adaptarse a las necesidades particulares de cada empresa) cuenta con interesantes características tales como la segmentación de usuarios, flujos de trabajo y filtros personalizables. HUGO va a permitir a sus usuarios tener un control en tiempo real de distintos tipos de procesos internos y externos de la empresa. Nuestra Herramienta de Gestión Operativa ha sido concebida bajo los preceptos de la metodología ITIL que no es otra cosa que la búsqueda del uso de mejores prácticas.

Otra característica esencial de HUGO es que permite la aplicación de unSistema de Validación de Procesos (SVP); es decir: conocer nuestros procesos y documentar la mejor manera de hacer las cosas con el fin de generar procesos y/o servicios o productos de alta calidad.

Pero aún hay más, HUGO presenta funcionalidades interesantísimas como:

• Paradas de reloj (que permiten detener el tiempo de resolución de una incidencia mientras nos encontramos a la espera de, por ejemplo, información sin la que no se puede proceder)
• Alimentación vía e-mail (los usuarios pueden registrar incidencias con independencia de su ubicación geográfica)
• Alertas generales (permiten la priorización de incidencias graves)
• Integración con centralitas
• Módulo de informes que permite la visualización de informes en distintos formatos. (Informes SLA)
• Y Gestión de Inventarios entre otras.

Sin duda, HUGO puede hacer mucho por su empresa, no dude en solicitarnos información más completa; ¡cualquiera de nuestros técnicos estará encantado de atenderlo!