Pato o águila tu decides...

 Pato o águila tu decides...
> 
> Rodrigo estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un
> taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y
> brillante. El chofer  bien vestido con una camisa blanca, corbata
> negra y pantalones negros muy bien  planchados, el taxista salio del
> auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera  del taxi.
> Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: yo soy Willy, su chofer.
> Mientras  pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi
> Misión.
> Después de sentarse, Rodrigo leyó la tarjeta: Misión de Willy: "Hacer
> llegar a  mis clientes a su destino final de la manera mas rápida,
> segura y económica  posible brindándole un ambiente amigable"
> Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el
> interior del  taxi estaba igual que el exterior, ¡¡limpio sin una
> mancha!!
> Mientras se acomodaba detrás del volante Willy le dijo, "Le gustaría
> un café?  Tengo unos termos con café regular y descafeinado". Rodrigo
> bromeando le dijo:  "No, preferiría un refresco" Willy sonrío y dijo:
> "No hay problema tengo un  hielera con refresco de Cola regular y
> dietética, agua y jugo de naranja". Casi  tartamudeando Rodrigo le
> dijo: "Tomare la Cola dietética"
> Pasándole su bebida, Willy le dijo, "Si desea usted algo para leer,
> tengo el Reforma, Esto, Novedades y Selecciones."
> Al comenzar el viaje, Willy le paso a Rodrigo otro cartón plastificado, "Estas
> son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que
> tocan, si  quiere escuchar la radio"
> Y como si esto no fuera demasiado, Willy le dijo que tenia el aire
> acondicionado  prendido y preguntó si la temperatura estaba bien para
> él. Luego le avisó cual  seria la mejor ruta a su destino a esta hora
> del día. También le hizo conocer  que estaría contento de conversar
> con él o, si prefería lo dejaría solo en sus  meditaciones. ...
> "Dime Willy, -le pregunto asombrado Rodrigo- siempre has atendido a
> tus clientes  así?"
> Willy sonrió a través del espejo retrovisor. "No, no siempre. De hecho
> solamente  los dos últimos dos años. Mis primero cinco años manejando
> los gaste la mayor  parte del tiempo quejándome igual que el resto de
> los taxistas. Un día escuche  en la radio acerca del Dr. Dyer un
> "Gurú" del desarrollo personal. El acababa  de escribir un libro
> llamado "Tú lo obtendrás cuando creas en ello". Dyer decía  que si tu
> te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo
> tendrás, muy rara vez no se te cumplirá. El decía: Deja de quejarte.
> Se  diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila. Los
> patos solo hacen  ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima
> del grupo".
> "Esto me llego aquí, en medio de los ojos", dijo Willy. "Dyer estaba
> realmente  hablando de mi. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y
> quejándome, entonces  decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Mire
> alrededor a los otros taxis y  sus chóferes. los taxis estaban sucios,
> los chóferes no eran amigables y los  clientes no estaban contentos.
> Entonces decidí hacer algunos cambios. Uno a la  vez. Cuando mis
> clientes respondieron bien, hice más cambios".
> "Se nota que los cambios te han pagado", le dijo Rodrigo.  "Si, seguro
> que si", le dijo Willy. "Mi primer año de águila duplique mis ingresos
> con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique.
> Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la
> parada de  taxis. Mis clientes hacen reservación a través de mi
> celular o dejan mensajes en  mi contestador. Si yo no puedo servirlos
> consigo un amigo taxista águila
> confiable para que haga el servicio".
> Willy era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un
> taxi  normal.
> Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta taxistas, y
> solamente  dos tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus
> ciudades, los llamo a  ellos. El resto de los taxistas hacen bulla
> como los patos y me cuentan todas  las razones por las que no pueden
> hacer nada de lo que les sugería.
> Willy el taxista, tomo una diferente alternativa:
> El decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por
> encima del grupo como las águilas.
> No importa si trabajas en una oficina, en mantenimiento, eres maestro, Un
> servidor publico,"político", ejecutivo, empleado o profesionista, ¿Cómo te
> comportas? ¿Te dedicas a hacer ruido y a quejarte? ¿Te estás elevando
> por encima de los otros?
> Recuerda: ES TÚ DECISIÓN Y CADA VEZ TIENES MENOS TIEMPO PARA TOMARLA
> Sabiduría, Entendimiento, Ciencia, Consejo, Piedad,  y Fortaleza
> úsalos para servir a tu comunidad y empieza por tu familia.

Enlaces cortos, un terreno para atacar

Con el auge de Twitter nació una nueva oportunidad para los cirberataques.

Los delincuentes informáticos pueden hacer de las suyas a través de la Red debido a la expansión de Twitter que ya sobrepasó la cifra de 200 millones de cuentas activas.

La culpa no se les puede achacar a los programas que reducen la extensión de las direcciones web o URL. Estos solo optimizan el espacio para escribir un mensaje o tweet. En el caso de Twitter, se dispone de 140 caracteres y, si gran parte de ese espacio es ocupado por un link, poco o nada se podrá decir.

En la posibilidad de acortar un enlace web los delincuentes informáticos encontraron un agujero para atacar. ¿Cómo lo hacen? La mayoría de programas para reducir URL opera de manera similar: el usuario ingresa al sitio, copia el enlace original en una barra diseñada con este fin y da clic sobre la función shorten (reducir); automáticamente, el programa arroja una nueva dirección con un código único que previene que se confunda con una ya existente.

Con la misma facilidad operan quienes desean vulnerar la seguridad de los internautas. Los enlaces que utilizan contienen información o mensajes asociados a medios, marcas o personajes influyentes que contienen virus, llevan a páginas para engañar y robar información de los equipos de los usuarios e instalan programas espías para acceder a claves personales.

Symantec, especializada en seguridad informática, afirmó que las redes son un nicho muy apetecido para realizar ataques, ya que cuentan con millones de usuarios y son un lugar virgen para explorar. En el informe sobre Amenazas en la Seguridad de Internet (ISTR 16), Symantec alertó sobre el peligro de los programas para acortar URL y agregó que es una de las técnicas principales de estafa.

En el 2010, el 65 por ciento de los enlaces maliciosos en redes sociales eran URL abreviadas. De estos, el 73 por ciento consiguió, mínimo, 11 clics, y en el 33 por ciento se realizaron entre 11 y 50 clics.

Via el tiempo.com

Fujitsu Imaging centra en la nube su cuarta conferencia anual de canal

Más de 270 expertos de 42 países de la región de EMEAfueron testigos de la conferencia anual de canal de la división Imaging de Fujitsu, donde pudieron conocer la opinión de los expertos respecto a la gestión de documentos y su captura, teniendo en cuenta el contexto de la nube. Concretamente, la compañía ha mostrado a sus distribuidores, ISV y usuarios, la forma de integrar sus soluciones de digitalización en la nube, presentando tanto soluciones como casos prácticos, con la intención de proporcionar a los asistentes consejos valiosos y todas las novedades acerca del mercado en expansión de la gestión documental.

Paralelamente, el evento también contó con unos premios que fueron otorgados a los socios especializados con más éxito, a los proyectos más sofisticados, al mejor partner especializado y al socio más innovador. Bechltle España logró hacerse con uno de ellos, dentro de la categoría de ‘Socios con mejores resultados en el 2010’.

Adicionalmente, Mikel Nelson, General Manager Sales de PFU EMEA, hizo especial referencia al éxito del modelo de canal de la división y del crecimiento tan importante que está experimentando año a año, lo cual se traduce en un incremento de las oportunidades de negocio para sus partners. Por su parte, Douglas Rudolph, Director General de Marketing de EMEA de PFU, aseguró que el cloud computing “es especialmente crítico para nuestro canal, que está buscando la forma de integrar la gestión de documentos con la tecnología para hacerlo, dentro de campos de trabajo como son la virtualización y las soluciones en la nube”. 

Tomado de channelpartner.es

Kodak Expande el conjunto de Capture Software Suite con dos Nuevas ofertas para Microsoft® SharePoint

Introducing KODAK Document Viewer Software, Available Q2 2011

In a just a few simple clicks, KODAK Document Viewer Software will accelerate how you find and view documents in Microsoft SharePoint. Our solution delivers full screen and thumbnail views regardless of size, making information in Microsoft SharePoint extremely easy to view. Document preview also integrates with all document libraries, SharePoint lists and search results, allowing users to quickly browse any document content before deciding to open or download the actual document

• Open documents and obtain graphic previews directly in SharePoint without native applications required; viewer is embedded in Microsoft SharePoint
• View document full page or as page thumbnails
• Never run into compatibility issues; works with many browsers and supports over 300 document formats

Introducing KODAK Scan and View Software, Available Q2 2011

KODAK Scan and View Software adds powerful document imaging & collaboration to your Microsoft SharePoint solution.

KODAK Scan and View Software is an all-in-one scanning, viewing and editing solution built into the Microsoft SharePoint interface that makes collaboration simple and allows customers to add paper documents to SharePoint libraries through the user’s browser.

Easy to use tools enable users to scan into SharePoint and search, view, edit, annotate and share documents in hundreds of formats.

• Lightning fast support for previewing, viewing and processing of TIFFs , PDFs, Word, PowerPoint, Excel, DICOM and over 300 other document formats.
• Provides a document centric user interface designed to get work done; whether the work is processing invoices, customer service or web based QA on scanned documents, get it done faster.
• Simple scanning without invoking a separate scanning application
• Edit metadata for easy storage and retrieval
• Annotate, markup and share for effective collaboration
• No configuration required for column-based searches
• Flexibly sort search results
• Search using multiple columns with AND and OR operators and date ranges; allowing search actions for specific documents based on stored metadat
• Scan or Import -> assign metatags -> kick off workflow tasks
• Additional features:
• Clean up documents without additional software; border removal, page deskew, and hole punch removal plus split & merge
• Easily rearrange and delete pages in preview or full view with drag and drop commands 
• A great companion product to any of the other Kodak scanning solutions such as KODAK Capture Pro Software or can be used as the sole solution for ad hoc document capture needs for SharePoint

DIEZ BUENAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL

La adecuada custodia de la información es uno de los puntos más sensibles para las organizaciones, dado que la divulgación inadecuada de secretos profesionales, proyecciones financieras, estrategias de crecimiento o pérdida de información de sus archivos, puede afectar su competividad y credibilidad en el mercado e incluso involucrarla en litigios.
A continuación presento 10 puntos claves para el manejo de información empresarial que considero deben ser tenidos en cuenta por todo tipo de organización sin importar, su sector o tamaño
Esta lista está dirigida a gerentes, contralores y auditores y no pretende abarcar la totalidad de buenas prácticas, es necesario que la Gerencia y/o el Auditor realice
en su análisis y determinen las mejores prácticas de acuerdo a la naturaleza del negocio

1. Se tiene definida una estrategia de seguridad para el manejo de la información, y la misma está alineada con los objetivos de la organización e incluye una política que define los parámetros para  su manejo.
2. La organización ha realizado estudios sobre los niveles de seguridad que tiene para la información, así como ha tomado acciones correctivas sobre las debilidades identificadas.
3. Se desarrollan campañas de concientización sobre el uso adecuado de la información y las medidas de seguridad que deben tener los funcionarios tales como, Asegurar los equipos portátiles, Mantener los escritorios sin documentos, Bloquear y/o cerrar las cesiones de trabajo en los equipos  cuando no se utilicen, etc.
4. Se tienen definidos los parámetros que clasifican los niveles de acceso a la información de la compañía, de acuerdo al contenido de la misma, tales como  información sensible, privada y/o  pública
5. Se realiza un seguimiento periódico, que permite validar los funcionarios que acceden a la información sensible.
6. La información de los empleados, clientes y proveedores, se encuentra adecuadamente custodiada, su acceso es restringido, así como se tiene un registro de los funcionarios responsables de la administración y acceso a dicha información.
7. Los funcionarios han suscrito declaraciones de confidencialidad previamente  avalados por el Área Jurídica, con relación a la información a la cual tienen acceso.
8. Los contratos laborales de los empleados, cuentan con cláusulas sobre la cesión de los derechos de propiedad intelectual a la compañía sobre toda creación o desarrollo realizado como resultado de su trabajo.
9. Se cuenta con registros de los usuarios asignados de acuerdo al perfil asignado, validando periódicamente que no se tienen problemas de segregación de funciones o accesos inadecuados de acuerdo a sus funciones.

10.  Se cuenta con copias de seguridad en centros externos a la organización.

¿Qué es la norma ISO 30300 de gestión documental?

La norma ISO 30300 de gestión documental está previsto que se apruebe y publique a lo largo de este primer semestre de 2011. La gestión documental pasará entonces a ser un aspecto más a tener en cuenta en el funcionamiento orientado a la mejora continua de cualquier sistema organizacional.

La gestión de documentos, por tanto, adquirirá entidad propia; abandonará su rol meramente operativo para pasar a jugar un rol estratégico. A partir de la publicación de la ISO 30300, cualquier sistema integrado de gestión debería ser la suma de: calidad + medioambiente + seguridad de la información + prevención de riesgos laborales + gestión documental.

La norma ISO 30300 Management Systems for Records es un conjunto de estándares desarrollados por la organización ISO (International Organization for Standarization), a través del Subcomité SC11 Archives/Records Management perteneciente, a su vez, al Comité 46 Information and Documentation.
Hasta ahora ya existían normas ISO del ámbito de la gestión documental como las normas ISO 15489 de gestión de documentos o las normas 23081 de metadatos, pero la gran diferencia radica en el hecho que la norma 30300 es una norma de rango Management System Standard (MSS), según la terminología utilizada en ISO.

Una norma de rango Management System Standard(MSS), es aquella que incide en los requisitos que debe cumplir cualquier sistema organizacional para garantizar un funcionamiento orientado a la mejora continua. Hasta ahora había 3 conjuntos de estándares certificables: la ISO 9000 de calidad, la ISO 14000 de medioambiente, y la ISO 27000 de seguridad de la información.

Uno de los aspectos característicos de las normas de rango Management System Standard(MSS) es que son certificables a través de una entidad certificadora acreditada. Así pues, la norma ISO 30300 Management Systems for Records también deberá serlo.

A día de hoy se está trabajando en la aprobación de las dos primeras normas que formarán parte del conjunto de estándares de la norma ISO 30300 Management Systems  for Records: ISO 30300 Management systems for records – Fundamentals and vocabulary, e ISO 30301 Management systems for records – Requirements.

Análisis de Sentimiento: cómo las empresas estudian a sus clientes en la era web

Los estudios de mercado y los focus group están dando un paso al costado. ¿La razón? El Análisis de Sentimiento en redes, una nueva herramienta para las empresas sacada directamente desde la web 2.0.

El año pasado, un artículo de prensa de un diario de Buenos Aires realizó una dura crítica al nuevo servicio de mapas online que Microsoft había lanzado recientemente en Argentina. “Desactualizado”, fue el calificativo más suave que se leyó en el matutino, que no había reparado en que el análisis se había hecho en función de la versión estadounidense de MSN Maps y no la local. Un equipo especializado en el monitoreo de la red de la compañía de Bill Gates alertó rápidamente a los ejecutivos sobre la mala publicidad, y lo que pudo haber sido una crisis comunicacional mayor, no pasó de ser un malentendido.

“Mediante el monitoreo de sentimiento advertimos el problema, nos comunicamos con la redacción y les explicamos el error que habían cometido. Lo tomaron muy bien y sacaron otra nota de prensa con un review positivo”, dice Martín Spinetto, gerente de Comunicaciones de Mercadotecnia de la división de Consumo e Internet de Microsoft para Latinoamérica.

La gigante de la computación pudo anticiparse a una eventual crisis para su nuevo producto gracias al Análisis de Sentimiento. En lo esencial, se trata de una aplicación de inteligencia de negocios que, en vez de descubrir conocimientos valiosos para su empresa desde bases de datos tradicionales, utiliza un software de textos en lenguaje natural que rastrea las 24 horas lo que se conversa sobre determinada marca o industria en las redes sociales, sitios web y otras plataformas electrónicas.

Este levantamiento de información se combina con un análisis posterior de valoración de dichas conversaciones, realizado por personal especializado que luego emite un informe. “Esta valoración de conversaciones no sólo se hace sobre cuántas menciones positivas, negativas o neutras tiene tu marca. También se considera quién hace el comentario, pues no es lo mismo un posteo de un usuario común al de un líder de opinión”, dice Matías Dutto, cofundador de Social Snack, una empresa argentina dedicada al Análisis de Sentimiento.

El proceso también contempla reportes en tiempo real, lo que implica generar en algunos casos oportunidades de negocios para las empresas. Y así lo han comprobado en la multinacional IBM, que gracias a Social Snack pudo cerrar una venta con un usuario que sólo preguntaba por una solución tecnológica para su empresa a través de Twitter. “Lo que hicimos fue bajar ese posteo de Twitter y reportarlo inmediatamente al área de ventas de IBM”, dice Dutto. “Antes ese tipo de oportunidades no llegaban, pero el Análisis de Sentimiento recoge estos comentarios que se perdían en la web y los transforma en oportunidades de negocios o en soluciones de alerta temprana para enfrentar crisis comunicacionales”.

El Análisis de Sentimiento también ha derivado en el monitoreo de las “marcas” políticas. La compañía argentina ya ha incursionado en el estudio de conversaciones sobre políticos de Buenos Aires y Ciudad de México. En Chile, la empresa SPSS Chile, recientemente adquirida por IBM, ha hecho rastreos para la Unidad de Análisis Financiero del Ministerio de Hacienda y para el Ministerio Público. A este último organismo, SPSS Chile lo ayuda en materia delictual. “Analizamos los partes de la policía y extrajimos cuál era el modus operandi de una banda de criminales. Identificamos a cuatro sospechosos, luego la policía dio con uno de ellos y fue portada de un diario”, dice Stephen Cressall, gerente general de la compañía.

Pero el monitoreo de SPSS Chile no sólo se limita a organismos del Estado. También opera con empresas y, según Cressall, es diferente al sistema que utilizan tradicionalmente las compañías que se dedican al Análisis de Sentimiento en la red. “Este servicio no necesita a un ejército de analistas que valoricen las conversaciones que se realizan sobre la marca. Esa valoración está incorporada con un diccionario que es permanentemente educado por un analista”.

Aquello lo saben en la chilena Cencosud, pues operan desde hace tres meses de forma piloto con la plataforma text mining en sus diversas aplicaciones de reclamos de clientes. “Lo que nosotros hacemos hoy día es captar todo nuestro ruido interno de reclamos de clientes y categorizarlo con macroconceptos como ‘atención’, ‘servicio’, ‘precio’ y ‘surtido’ para dar una respuesta rápida a quien hace el reclamo”, dice un portavoz del área de CRM de Cencosud.

La compañía de Horst Paulmann eligió hacer su análisis de forma interna, privilegiando lo que los clientes están diciendo en sus plataformas de reclamos para darles una respuesta rápida, dependiendo de la importancia del cliente. El análisis recoge todos los reclamos, ya sean verbales o escritos, los convierte en texto y los identifica con el cliente que los realizó. El reporte llega directamente al CRM analítico de la compañía y un ejecutivo se contacta con el cliente para solucionar su problema y mejorar su experiencia de compra.

“Es mejor que el Análisis de Sentimiento tradicional, porque nosotros monitoreamos internamente y así no tenemos a miles de ejecutivos tildando si lo que se habla es bueno o malo. Lo mejor es tener un software que conozca y tenga un diccionario que le diga cuáles son los conceptos más repetitivos de los reclamos, felicitaciones y comentarios”, dice el portavoz de Cencosud.

Pero esta modalidad no es compartida por todos. “Siempre se necesita la intervención de humanos para valorizar de forma correcta lo que es bueno y malo de una compañía”, dice Norberto Gobbi, gerente comercial de Social Metrix, empresa argentina con operaciones en Brasil, Chile, Colombia, Estados Unidos y México. “Nosotros utilizamos tres diccionarios: el del país, el del sector que analizamos y el de jerga, que ponemos en contexto. Luego hacemos un análisis de agrupación en función de los criterios de negocios que hemos definido con la empresa anteriormente”, dice Valentín Hernández, socio de la española Guidance, empresa que este año pretende entrar a los mercados de Chile y México.

Si bien ambos sistemas logran establecer tendencias, la creación de valor de estos servicios depende mucho de lo que la empresa que contrata estos servicios haga con ella. “Responder apresuradamente un comentario que viene de la web para evitar una crisis comunicacional, puede generar un problema mayor si no se hace con conocimiento”, dice Gobbi.

Por lo mismo, el servicio puede ser realizado por la propia empresa, por un tercero o mediante una plataforma mixta. Esta última alternativa tomó la filial chilena de Movistar, al contratar el software de la canadiense Radian6. Alan Nudman, gerente de Redes Sociales de la empresa, dice que de esta forma se puede hacer un trabajo más seguro, a la vez que permite relacionar de forma más rápida en la búsqueda online de términos vinculados a la marca. Según conocedores del sector, una empresa de primera línea puede llegar a relacionar hasta 50 términos o frases en su monitoreo mensual.

Respecto al precio, si bien este sistema puede generar ahorros en estudios de mercado o focus group, el valor de una herramienta varía entre los US$ 5.000, para servicios básicos hasta los US$ 50.000 en servicios premium como es el que utiliza Microsoft en el mercado estadounidense. Sensatez y sentimientos.